10 שגיאות נפוצות בתכנון UX

לפני שנתחיל לסקור את 10 הטעויות הנפוצות ביותר בעיצוב UX, צריך להבין את המונח, מה ההבדל בין UI ו-UX ולמה קיצורים האלה נכתבים יחד לעתים קרובות.

אז כך:

UI — י(user interface) זה בעצם נראות האלמנטים של ממשק משתמש. המונח הזה כולל את הגודל של כפתורים וגופנים באתר, צורה, צבע וכו׳. למשל באנלוגיה עם מכונית, ממשק המשתמש הוא הבחירה של צבע וצורת גוף של מכונית.

UX — י(User Experience) הוא אוסף של הופעות שמשתמש אמור לעשות במהלך אינטראקציה עם המוצר (אתר, יישום וכו '). המטרה העיקרית של UX היא לעזור למשתמשים להגיע למידע או פעולה הרצויה באתר במהירות האפשרית. אם נשתמש באותה אנלוגיה עם מכונית, אזי UX הוא המיקום של לוח שעונים, דוושות, הילוכים וכו.

אז מה זה חיבור UX/UI — זה שילוב פתרונות שנועדו לספק במהירות ובדייקנות את השגת מטרות המשתמש באתר אינטרנט או מערכת, תוך התחשבות בגורמים התנהגותיים וסביבה ויזואלית נוחה. אמנם, במבט ראשון, אלה הם מונחים שונים, בפועל זה שילוב ההרמוני אשר יוצר עיצוב מושלם.

ובכן, עכשיו בואו נעבור על 10 השגיאות הכי נפוצות בעיצוב UX/UI אשר עלולים להוריד את שיעורי ההמרות ולגרום למשתמש לעזוב טרם השיג את מטרתו ולא לחזור לאתר!

1. התעלמות מהצרכים של קהל היעד.
זוהי נקודה חשובה מאוד, שבלעדיה אי אפשר להימנע מבעיות UI / UX. באופן אידיאלי, יש לשקול את הניסיון הקודם שלכם בעבודה מול קהל היעד. כמובן רצוי לעשות זאת עוד בשלב התכנון והפיתוח של המערכת ווב. יש להבין היטב מה בדיוק רוצה משתמש פוטנציאלי, למה הוא נכנס לאתר ולמה הוא יכול לעזוב אותו בטרם ביצע פעולה הנדרשת (קנייה או קבלת מידע הרצוי). זו הסיבה לחברות עיצוב מקצועיים, לעתים קרובות, ליצור «דיוקן» של מבקר פוטנציאלי. זה נחוץ כדי לחזות את התנהגות של מבקר באתר. פיתוח מוצר אינטרנט «לטעמך» מגביר את הסיכון שהמשתמש לא יישאר מרוצה.
מה לעשות אם אתר כבר עובד אבל אחוז ההמרות שלו נמוך? במקרה כזה רצוי לערוך בדיקות שימושיות (usability) של האתר או מערכת. מהניסיון שלנו, לעיתים מתגלים בעיות של ניווט מאוד מסובך או אופן הצגת אלמנטים אשר גורמים לשיעור עזיבות גבוהה. לכן, המפעילים של אתר או מערכת אינטרנט צריכים תמיד להתמקד בעדיפויות של קהל היעד.

2. הפעלה אוטומטית של קבצי אודיו / וידאו באתר
למה זה חשוב? כי לאחר העברת אתרים לטכנולוגיה HTML5, ייבוא וידאו ושמע הפך להרבה יותר קל ומפתחים התחילו להשתמש בפיצ׳ר הזה בלי פרופורציות. בתוך טכנולוגיה הנ״ל, מצוינת ממבט ראשון, היה מוסתר רוע עצום. אתרים התחילו להשמיע קולות לפני שהמשתמש היה בכלל מבין מה קורה. וזה לעתים גרם סיטואציות לא נעימות. אל תשתמשו בהפעלה אוטומטית של קבצי אודיו. תן למשתמש להחליט בעצמו למה להקשיב ומתי. עם זאת, הפעלת וידאו אוטומטית מותר, למשל, ב — HEADER, אבל כמובן ללא קול!

3. יתירות.
יתירות היא ההפך הגמור של אחד העקרונות הבסיסיים של עיצוב UX הנכון — פשטות. מצד אחד, הרעיון של הצבת מידע שימושי ככל האפשר על דף אחד זה לא דבר רע. מצד שני, צריך לשמור על פרופורציות. קודם כל, זה צריך להיות במידה מדויק והכרחי באמת (אינו כולל צבעים זוהרים, באנרים מהבהבים, אנימציה נוצצת וכו׳).

4. טפסים.

טופסי אינטרנט משמשים לעתים קרובות מאוד לצורך משוב, רישום משתמשים, אישורים למיניהם וזה לא רשימה מלאה של השימוש האפשרי בטופסים באתר. עם זאת, אפילו אלמנט כזה פשוט כמו טופס, יכול לכלול כמות שגיאות. למשל:

• יותר מדי שאלות
• יותר מדי שדות חובה
• אימות נתונים לא תקין

אף אחד לא ירצה לענות על מאה שאלות או לענות על שאלות מיותרות. כנ״ל לגבי אימות נתונים. לא פעם ראיתי בגים באימות שלא אפשרו למשתמש להשלים מילוי טופס. כמובן אתר או מערכת כזאת מאבדת הרבה משתמשים. עדיף לקצר כמה שיותר את שאלונים באתר ולהשיג מידע על משתמשים בדרך אחרת.

5. עוד בעיה נפוצה של עיצוב UX — תהליך רישום / כניסה לאתר או מערכת. לרוב, זה חוסר גישה באמצעות רשתות חברתיות. אימות פשוט (באמצעות רשת חברתית) הוא מאוד פופולרי עבור רוב אתרים. העדר אפשרות כזו משפיע לרעה על התנהגות המשתמשים, משום שבזכות אתרים האחרים הם כבר מקבלים תהליך הזה כנורמה. כבר דיברנו על זה בפסקה הקודמת — אף אחד לא אוהב למלא טפסים ארוכים.

כמו כן תהליך יציאה מאתר או מערכת. היום מקובל באפליקציות מובייל לעבור מספר מסכים לפני יציאה. עם זאת, תהליך שנחשב כי סטנדרט באפליקציות לא תמיד מקובל על האתר. לדוגמה, אם משתמש צריך לעבור את כמה דפים — «חשבון אישי» — «הגדרה» — «חשבון» — «יציאה» כדי להתנתק מהחשבון שלו, זה משפיע לרעה על חווית משתמש של מוצר אינטרנטי. באתר או מערכת תהליך יציאה צריך להיות מיידי על ידי לחיצה על כפתור אחד.

6. גרסת מובייל.
בעיקרון, בשנת 2019 אף אחד לא צריך להיות מופתע מקיום גרסת מובייל של אתר או מערכת אינטרנט. זה פשוט חייב להיות. בפועל, חלק מבעלי האתרים עדיין לא טיפלו במשתמשיהם הנכנסים לאתר דרך מכשיר נייד. בעת תכנות האתר או מערכת צריך לזכור שהתנהגות משתמשים שונה במובייל. אי אפשר רק לסדר את אלמנטים של האתר בצורה אחרת. גרסת מובייל דורשת טיפול מיוחד ע״י מעצבי UX

7. כלל של 3 קליקים.
«הכלל של שלושה קליקים» הוא הצהרה הפופולרית למדי, לפיה המשתמש חייב להגיע לכל דף של האתר לא יותר משלושה קליקים. אני חייב לציין שעבור כמה פורטלים או מערכות ספציפיים, אפשר לוותר על הכלל ״שלושה קליקים״. אבל לרוב מערכות אינטרנט ציות לכלל הזה מאוד עוזר בשיפור מצב המרות. בואו ננסה להבין למה. תארו לעצמכם ביקור לאתר שמוכר מוצרים כלשהם. כדי להגיע למוצר הרצוי מסוים, אתם חייבים לעבור דרך ארוכה של דפי החנות. כל צעד נוסף מגדיל את הסבירות שאתם תעזבו את האתר ותלכו למתחרים. סביר להניח שהמתחרים כבר ידאגו לסלול דרך כדי שתבלו את זמנכם היקר בבחירת מוצר, ולא במסע דרך דפי האתר.

8. חוסר אינטואיטיביות.
אינטואיטיביות זה פשטות ונוחות שימוש באתר או מערכת עבור רוב האנשים. ניסיון להפוך את ממשק המשתמש למגניב יותר לעתים קרובות הופך לחיפוש אחר «שביל הזהב» בין משהו פשוט וברור והפגנת יצירתיות. היכולת יצירת ממשק אינטואיטיבי ובאותו זמן מסוגנן, הוא סמל אמיתי של המקצועיות של המעצב.
אומרים שממשק יפה כמו בדיחה טובה — אינו דורש הסבר. מנקודת מבט של UX, טעות גדולה היא ליצור אתר אינטרנט שבו משתמש פוטנציאלי לא מסוגל להבין איפה הוא נמצא כבר ממבט הראשון. יחד עם זאת אתם חייבים לדעת את קהל היעד שמצפים לראות באתר. לדוגמה, אם המוצר שלך מיועד לאנשים מבוגרים, עליך לקחת זאת בחשבון. יהיה הגיוני להשתמש פונטים גדולים, נתיב מותאם אישית ועיצוב פשוט ללא אלמנטים דינמיים.

9. פלטת צבעים.
ההשפעה של צבע על בני אדם ידוע כבר זמן רב ומשמש בהצלחה את משווקים רבים במהלך העשורים האחרונים. על פי מחקר שנעשה בארצות הברית, בעת רכישת המוצרים, 85% מהקונים בוחרים את המוצר בשל צבע. לכן כדאי לשקול היטב את בחירת פלטת צבעים. בחירה הנכונה של צבעים הוא גורם חשוב UX / UI. שגיאות אופייניות הן ניגודיות צבע שגוי, חוסר עקביות צבעים של אלמנטים באתר או מערכת וחוסר התחשבות במאפיינים של קהל היעד. לדוגמה, אתרי האינטרנט של מוסדות הפיננסיים והביטוחים עשויים לעתים קרובות בגוונים כחולים. חשוב מאוד בתהליך עיצוב UX/UI לקחת בחשבון את גיל ומין של רוב המשתמשים פוטנציאלים.

10. עמוד ״צור קשר״.
בעיקרון, עמוד הזה משחק תפקיד מרכזי באתר מסחרי. הוא אחראי על אחוז גדול של המרות ולידים שאתם מקבלים. לכן יש חשיבות רבה לנראות ותוכן של העמוד הזה.
קודם כל קישור לעמוד — הוא חייב להיות במקום בולט. למבקר באתר לא צריך לקחת יותר משנייה כדי לגלות את הקישור לעמוד צור קשר. כמובן בתפריט הראשי הוא גם חייב להופיע.
תוכן עמוד ״צור קשר״:

• מספרי טלפון. לחנות אונליין או חברת נותנת שירות זה פשוט חובה. קרוב לוודאי שמבקר בחנות שלכם לא ימשיך אם הוא לא יגלה מס׳ טלפון ליצירת קשר. אף אחד לא יאמין לאתר שכזה. במידה ויש לכם סניפים, עדיף לציין מספרי טלפון של כל סניף.
• כתובת דוא״ל — בדומה למספרי טלפון. כמובן כתובת ראשית ושל כל סניף במידה ויש.
• רצוי להוסיף עוד דרכי יצירת קשר כגון ווטסאפ, סקייפ וכו. זה רק יוכיח את האמינות של החנות שלכם.
• כתובת פיזית. תמיד רצוי לציין את כתובת הפיזית של החנות, אפילו שזה רק מחסן. נוכחות של כתובת עם ציון דרכי הגעה מאוד עוזר להמרות. רצוי להוסיף מפת וייז. אם יש כמה סניפים, צריך להוסיף כתובות ומפות הגעה של כל סניף, כמה וכמה אם חשוב לכם למשוך אנשים לחנות הפיזית.
• שעות עבודה. מאוד רצוי להוסיף שעות עבודה אם אתם מצפים לפגוש את הלקוחות שלכם פנים אל פנים. אם בסביבתכם ישנם הרבה מקומות מסחר ומשרדים, אל תתביישו להוסיף תמונה של העסק מבחוץ.

פרסום של כל המידע הנ״ל רק יגביר את אמינות של בית העסק בעיני לקוחות.

מסקנה
לאחר קריאת מאמר זה, אתם תוכלו להכיר את השגיאות הנפוצות ביותר בתחום של UX וקיבל כמה עצות איך להתמודד איתם. חווית המשתמש תמיד דורש תשומת לב ושיפור. בתכנון האתר או מערכת תחשבו קודם כל לשמור על האינטרסים של קהל היעד שלכם כי זאת הדרך להצלחת העסק באינטרנט.

וכמובן אנחנו תמיד יכולים לעזור לכם בזה. מספר טלפון שלנו לכל שאלה 058-5852423